Código de Defesa do Consumidor na Prestação de Serviços
O que a Lei 8.078 exige sobre oferta, transparência, cobrança e direito de desistência na prestação de serviços por assinatura.
Tag: Suporte ao cliente
Pesquisa de Satisfação com Clientes de Assinatura
Como estruturar pesquisas de satisfação na revenda de assinaturas para identificar insatisfações antes do cancelamento.
Como Definir o Horário de Atendimento na Sua Revenda
Como fixar limites de atendimento na revenda, manter alta retenção e cumprir as exigências de informação clara do CDC.
Tempo de resposta e resolução: como medir suporte
Calcule primeira resposta e resolução com critérios claros. Separe tempo corrido, horário útil, pausas e reaberturas no relatório de suporte.
WhatsApp Business Bloqueado: Como Conferir o Aviso e Pedir Análise
Confira o aviso da conta, siga a análise oficial quando disponível e revise o atendimento sem prometer desbloqueio ou usar técnicas de evasão.
Cliente pediu exclusão dos dados: como responder
Saiba como receber um pedido de exclusão de dados, verificar identidade e explicar as providências e retenções justificadas ao cliente.
Chamado ao fornecedor: quais informações enviar?
Monte um chamado ao fornecedor com ação, horário, resultado esperado e observado. Envie evidências úteis sem expor dados além do necessário.
Paguei e o Crédito Não Caiu no Painel: O Que Fazer Agora
Confira o status do Pix, os dados da recarga e o prazo do fornecedor. Saiba como registrar a divergência sem duplicar o pagamento.
O Pós-Venda que Fideliza: O Que Fazer Depois de Fechar a Venda
Fechar a venda é o começo. O pós-venda bem feito — acompanhar a instalação, atender rápido no WhatsApp e lembrar da renovação — é o que retém o cliente e transforma base em indicação.