Código de Defesa do Consumidor na Prestação de Serviços
O que a Lei 8.078 exige sobre oferta, transparência, cobrança e direito de desistência na prestação de serviços por assinatura.
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Como calcular cancelamentos sem distorcer a base
Calcule a perda da base inicial sem confundir crescimento com retenção. Separe novos clientes, atrasos, reativações e critérios de cancelamento.
Cliente Sumiu? Como Recuperar Quem Parou de Renovar
Cliente que some raramente está perdido — só esquecido. Veja o passo a passo pra identificar quem parou de renovar, entender o porquê e reativar sua base usando o WhatsApp como ferramenta de trabalho.
Como Responder Cliente Insatisfeito sem Perder a Venda
Reclamacao de cliente nao precisa virar cancelamento. Veja o roteiro pra acolher a bronca, diagnosticar pelo aparelho, entregar solucao em passos curtos e reverter a venda sem prometer o que nao controla.